اخبار اليوم الصحيفة, “paypal” تخذل عملاءها.. اخبار اليوم الصحيفة, “paypal” تخذل عملاءها..
كشفت صحيفة The Times البريطانية الاثنين 7 ديسمبر/كانون الاول 2020، ان عملاء شركة باي بال Paypal يكافحون لاسترداد اموالهم المسروقة، في الوقت الذي تخذل الشركة العالمية مستخدميها بامتناعها عن منحهم الحماية نفسها التي توفرها البنوك فيما يتعلق بالمدفوعات والتحويلات النقدية.
تاخر في التجاوب: احدى هذه الحالات التي سلط الضوء عليه مؤخراً، كانت قصة جو هوارد، الذي استولى المحتالون على حسابه في “باي بال”، قبل ان يرسلوا ما قيمته 2142 دولاراً، عبر حسابات على الهواتف الذكية المستعملة الى عنوان في واشنطن العاصمة، دون ان يتمكن هوارد من اقناع مصرفه بحظر حساباته.
بحسب الصحيفة، فقد تمكن هؤلاء المتسللون من تغيير عنوان البريد الالكتروني المرتبط بحساب هوارد على “باي بال”، وهذا ما ادى الى حظره حيث لم يتمكن من استخدام التدابير الامنية المصممة لاستعادة الوصول الى الحساب.
من جانبها، قالت شركة “باي بال” في البداية انه لا يمكنها التحقيق في الامر لان عنوان بريده الالكتروني لا يتطابق مع البريد الالكتروني الموجود في حسابه، وهذا صحيح لان المتسللين غيروه.
وبعد شهور من المحادثات، وافقت “باي بال” على رد 1058 دولاراً فقط، فيما ابلغت هوارد انها لا ترى ان المبلغ المتبقي كان من ضمن عملية الاحتيال.
خذلان للمستخدمين: من جانبها، قالت شركة “Which؟”، وهي شركة حماية المستهلكين، ان شركة “باي بال” تملك ترخيصاً مصرفياً وتقدم سياسة لحماية المشترين تتعهد بحماية المستخدمين من انتهاكات العقود، مثل ضياع مشترياتهم او تبين ان السلع مزيفة او معيبة او ليس التي ينتظرها العميل، ولكنها مع ذلك لم تنضم الى القانون الطوعي للمدفوعات المعتمدة، الذي يلزم البنوك بتعويض العملاء ضحايا الاحتيال الذين خسروا اموالهم.
قالت شركة “Which؟” ان غياب هذه الحماية ادى الى ان بعض العملاء وجدوا صعوبة بالغة في استعادة اموالهم حين وقعوا ضحية لمحتالين تمكنوا من الاستيلاء على اموالهم او استهدفهم متسللون سيطروا على حساباتهم.
يُشار الى ان البنوك الكبرى تسجل الان في القانون الطوعي للمدفوعات المعتمدة، الذي يُلزمها بتعويض العملاء الذين يقعون ضحايا لعمليات خداع تؤدي الى خسارة اموالهم بهذه الطريقة.
فيما تزعم شركة “باي بال” انها تراقب كل المعاملات لمنع الاحتيال، لكن سياستها المتعلقة بطريقة تعاملها مع مطالبات التعويض حين يتعرض العملاء للاحتيال لاتمام المعاملات غير واضحة.
يقول هاري روز، محرر مجلة Which؟: “تحقيقنا عن شركة باي بال يظهر ارضية معاملات غير متوازنة تتسبب في خسارة ضحايا عمليات الاحتيال مبالغ كبيرة من المال”.“Paypal” تخذل عملاءها.. الشركة لا تملك سياسات واضحة لحماية مستخدميها من السرقة والاحتيال